FAQ - Foire aux questions


Questions fréquentes

1. J'ai commandé mes articles il y a plus de 15 jours mais je n'ai rien reçu.
Réponse: Nos délais de livraison sont de 2 à 3 semaines pour la France, pour une livraison hors France les délais sont de 2 à 6 semaines selon les pays de destination.

Par ailleurs, en période de forte affluence, il se peut que les délais soient un peu plus long mais nous ferons tout notre possible pour vous livrer dans les temps.

Si vous désirez suivre votre commande vous pouvez utiliser notre page dédiée "Suivi de commande" pour voir l'état de votre commande.

Si après 3 semaines vous n'avez rien reçu et que l'état de votre commande n'a pas évolué, n'hésitez pas à contacter notre service client.



2. Je n'ai reçu qu'une partie des articles commandés.
Réponse: Cela est tout à fait normal. Nos produits peuvent provenir de nos différents partenaires et sont expédiés immédiatement dès qu'ils sont prêts.

Vous recevrez la plupart du temps votre commande en plusieurs colis. Ne paniquez donc pas, puis éventuellement si un des articles tardent à venir (passé 3 semaines de délai), n'hésitez pas à contacter notre service client.



3. J'ai envoyé une requête par mail mais je n'ai pas reçu de réponse.
Réponse: Nous tachons de répondre à vos requêtes dans un délai de 48 heures.

Cependant, n'hésitez pas à regarder si notre réponse n'a pas été considérée comme un spam par votre boite mail.



4. Comment ma sécurité est-elle garantie sur votre site ?
Réponse: Ce site est hébergé par la plateforme Shopify et son accès se fait via des serveurs sécurisés adoptant le protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) qui sécurise les échanges de données avec l'utilisateur grâce à un algorithme de chiffrement. Par ce système, l'intégralité du site www.babyoo.fr est sécurisé pour vous permettre une visite en toute sérénité.

En ce qui concerne les paiements, ceux-ci sont effectués par l'intermédiaire des plateformes PayPal et Stripe. Des solutions de paiement reconnues pour leur extrême sécurité.

Pour de plus amples détails, veuillez consulter notre rubrique "Politique de confidentialité".



5. Que dois-je faire pour modifier ou annuler une commande ?
Réponse: Le délai de validation définitif d'une commande est de 6 heures. Si vous souhaitez la modifier dans cet intervalle de temps, veuillez adresser un mail à notre service client.

Passé ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée. Si celle-ci comportait des erreurs notamment au niveau de l'adresse de livraison, en aucun cas, ni le transporteur, ni le site Babyoo ne pourront être tenus responsables de la non livraison du ou des articles commandés. De plus aucun remboursement ne pourra être effectué.

C'est pourquoi il vous est fortement conseillé de toujours bien vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de votre commande.



6. Est-il possible de commander un article avec une option d'emballage cadeau ?
Réponse: Malheureusement cette option n'est pas encore disponible sur notre boutique.




7. Je ne suis pas satisfait(e) de mon article, puis-je effectuer un retour ?
Réponse: Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et effectuer un retour.

Cependant, les articles doivent être renvoyés en parfait état, dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir fait l'objet d'un usage avéré.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous serez avisé par mail de la réception de l'article dans nos locaux et nous procéderons au remboursement de votre commande selon le mode de paiement utilisé sous un délai de 14 jours.

Merci de consulter notre rubrique "Politique de retour et remboursement" pour de plus amples détails sur la procédure à suivre pour effectuer un retour.



8. Je n'arrive pas à finaliser une commande ou mon panier est indiqué vide.
Réponse: Il se peut que vous rencontrez un bug, veuillez vous assurer que vous consultez notre site avec les navigateurs compatibles qui sont Firefox, Google Chrome, Safari ou encore sur smartphone équipé du système Android ou IOS.


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